客户为本,服务为先 | 明峰医疗是如何给客户提供超越期望的产品和服务? ——专访明峰医疗客户服务部总监骆江勇
时间: 2019-10-25

客户服务是购买设备后机器运行的保障,优秀的服务不仅能帮助患者解决健康问题,而且是医院正常诊疗的保障,也是厂家竞争力的体现。

明峰医疗公司本着“关爱健康,细致入微”的理念,专注于高端医学影像设备CTPET/CTPET/MRMRIDRUS、明峰云、AI等产品的研发、生产、销售和服务。自2011年成立以来,明峰医疗一直以振兴民族医疗设备产业为己任,以成为世界先进影像产品的供应商为目标,不断向国内外各级医院提供高性能、高品质的产品,为患者提供更安全、更便捷的服务。

明峰医疗作为服务全世界高端诊断设备与服务的科技企业,不仅仅产品性能和图像质量达到了国际先进水平,还有公司强大的工程师客户服务团队,以客户为中心提供专属的个性化服务,充分保障了服务的质量和客户的需求,不断被全世界认可。

为什么使用者都给明峰医疗服务竖大拇指,专访明峰医疗系统股份有限公司客户服务部总监骆江勇:

1、怎么样的服务才算好的服务,明峰医疗在客户服务方面是怎么做的?

客户服务是产品被销售后由公司为客户所提供的有偿或无偿的服务,主要工作安装、操作培训、问题咨询/解答、客户回访、维护维修、产品升级、客户投诉受理和在线支持等服务。主要目的就是为了确保明峰医疗的医疗设备产品可以高质量的稳定运行。

2、完善的客户服务保障体系需要一支强大的工程师售后服务团队,明峰医疗这个团队是如何组建的?

明峰医疗的客户服务部总部在绍兴,设有呼叫中心、技术支持中心、资源调派中心、远程监测中心和教育培训中心等部门,在北京、沈阳、石家庄、郑州、西安、武汉、广州、成都、重庆、贵阳、西安,武汉,南京,合肥设有区域服务中心或服务站。

客户服务部员工基本上都毕业于生物医学工程或相关的医疗设备专业。部门管理人员来自于行业内的外资公司并从事管理工作10年以上;20%的人员从事放射类产品的客服工作10年以上,具有丰富的工作经验。公司工程师上岗之前,都是统一参加礼仪、基础理论知识、现场作业规范和安全培训、安装场地的现场勘察和布局图制作、安装调试和维修保养等技术培训,经过严格的考核,合格后才能上岗服务客户。

明峰医疗专业工程师分布在全国各区域服务中心,驻点为用户提供线上线下客户服务,绝不委托给第三方提供差异化服务。我们相信,明峰医疗影像设备,只有明峰人自己维护才能让客户真正放心。

3、医院是24小时接待病人,特别是晚上急诊,都需要用到医疗影像设备。那么,明峰医疗客户服务也是24小时服务的吗?

明峰医疗有24小时服务热线400-035-8898,官方客户服务在线微信、APP客户端以及短信通知等。公司要求接到客户报修后,工程师1小时电话到科室,一般区域12小时内工程师到医院,西部和西南等交通不发达区域48小时内到医院。

公司还有先进的具有前瞻式服务功能的实时客服信息综合系统,可以动态、综合地显示明峰医疗设备的实时情况。如遇设备运行过程中遇到问题,会实时监测到并自动报警提醒客户服务部监控人员;每一台医疗设备的客户和设备信息查询、维修保养信息我们都记录登记,让每一位工程师对设备清晰明了,有利于保养维护和维修。

除此之外,公司自主开发了远程服务技术,经过客户同意后,客户的设备通过4G接入公司的远程服务器,实现公司远程服务器与设备的数据交换。于是设备可以把内部检测系统采集的运行状态数据发送到远程服务器,实时报告设备状态信息;远程服务器也可以对设备发出指令,调整设备的参数设置和数据。

为了保证客户数据的安全,除了配置防火墙等硬件设备,系统只获取设备运行的log数据,并设定30天内设备测到远程服务器的数据不能大于100M,大于100M网络会自动断网,再次恢复需要重置系统,避免客户数据被非法获取。

4、明峰医疗的产品在影像医疗设备市场上,一直受到客户的喜欢,是性价比比较高的产品,你们的服务宗旨是什么?

“关爱健康,细致入微”是我们明峰医疗的公司理念。一直都说,客户就是上帝,可是我们没有把客户当上帝,因为不知道上帝在哪里,我们把客户当成一个有恩与我们的朋友,因为在众多品牌中您选择了明峰,给了我们持续发展的动力。

如果您购买了明峰医疗的产品,我们将会给您优质、高效、贴心的服务,明峰将会成为您最忠实的合作伙伴。